Conocimiento útil

COBERTURA DE ENVIOS

Entendemos que nuestros clientes pueden estar ubicados en cualquier parte de la república mexicana, y nos esforzamos por garantizar que nuestros productos estén disponibles para todos.

LAS PAQUETERIAS

Utilizamos paqueterías de confianza para asegurar que su pedido llegue de manera segura y puntual a su destino. Cada envío es manejado con el máximo cuidado y profesionalismo, garantizando que nuestros productos lleguen en perfectas condiciones.

GARANTIA DE ENTREGA

Estamos comprometidos con la satisfacción del cliente y trabajamos incansablemente para asegurar que cada pedido cumpla con nuestras altas expectativas de calidad. No importa dónde se encuentre en la República Mexicana, puede contar con nosotros para sus necesidades creativas.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la ubicación de entrega o código postal. Generalmente, los pedidos se entregan dentro de un plazo de 2 a 4 días hábiles. Sin embargo, para ubicaciones remotas (Zonas Extendidas), podría tomar un poco más de tiempo. Una vez que se envíe su pedido, le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda rastrear su paquete. Recuerde que estamos comprometidos a asegurar que su pedido llegue de manera segura y puntual.

COSTO DE ENVÍO

Nos complace informarle que todos nuestros pedidos incluyen envío gratuito.** Los precios mostrados ya contemplan el servicio de entrega a domicilio, asegurando así una experiencia de compra transparente y sin costos adicionales.

** Para garantizar la entrega de su pedido, se aplicará un cargo adicional en casos de envíos a zonas extendidas o entregas programadas fuera de nuestro rango de códigos postales estándar. Esta tarifa extra será claramente comunicada y acordada con usted al momento de realizar su compra, asegurando total transparencia en el proceso.

MONTO MÍNIMO DE COMPRA

Nos complace informarte que no existe un monto mínimo para realizar un pedido. Creemos en la flexibilidad y en ofrecer a nuestros clientes la libertad de comprar lo que necesiten, sin importar cuán grande o pequeño sea el pedido.

Sin embargo, queremos asegurarnos de que estés al tanto de que, aunque no hay un límite en el monto del pedido, puede haber variaciones en el tiempo de entrega dependiendo del tamaño de tu pedido. Si bien nos esforzamos por procesar y enviar todos los pedidos lo más rápido posible, los pedidos más grandes pueden requerir un poco más de tiempo para ser preparados y enviados.

A pesar de esto, puedes estar seguro de que siempre haremos todo lo posible para entregar tu pedido a tiempo. Tu satisfacción es nuestra prioridad y estamos comprometidos a proporcionarte el mejor servicio posible.

SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Una vez que hayas realizado tu pedido, te proporcionaremos una guía de paquetería. Esta guía te permitirá hacer un seguimiento en tiempo real de tu pedido desde nuestra bodega hasta tu puerta.

RASTREO Y SEGUIMIENTO

Para utilizar la guía de paquetería, simplemente debes ingresar el número de la guía en la página web de la empresa de paquetería. Allí podrás ver el estado actual de tu pedido, la ubicación y la fecha estimada de entrega.

Además, en caso de cualquier suceso o cambio en la entrega de tu pedido, nosotros como empresa te mantendremos informado. Nuestro objetivo es asegurarnos de que tu experiencia de compra sea lo más transparente y satisfactoria posible.

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional con el seguimiento de tu pedido, no dudes en contactarnos.

LAS DEVOLUCIONES

Nos esforzamos por garantizar que cada producto que enviamos cumpla con nuestras altas normas de calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos y al proceso de preparación, no podemos aceptar devoluciones una vez que la mercancía ha salido de nuestras instalaciones.

Esto se debe a que cada pedido se prepara para satisfacer tus necesidades. Además, debido al volumen de pedidos que manejamos, no podemos reingresar los productos devueltos a nuestro inventario.

Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. Por lo tanto, podemos considerar las devoluciones en el caso de pedidos muy pequeños**. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.

PRODUCTOS O PEDIDOS DAÑADOS

Si tu pedido ha llegado dañado, por favor sigue los siguientes pasos:

Documenta el daño: Toma fotos claras del daño para tener un registro visual de la condición en la que llegó el pedido.
Ponte en contacto con nosotros: Envíanos un correo electrónico o mándanos un mensaje lo más pronto posible. Asegúrate de incluir tu número de pedido y las fotos que tomaste.
Espera nuestra respuesta: Nuestro equipo de servicio al cliente revisará tu caso y se pondrá en contacto contigo para discutir las posibles soluciones.
Por favor, ten en cuenta que cada caso es único y será manejado de acuerdo a sus circunstancias específicas. Nuestro objetivo es asegurarnos de que quedes satisfecho con tu experiencia de compra, a pesar de los inconvenientes que puedas haber experimentado.

¿HAY ENTREGAS EN TIENDA FÍSICA, PUEDO RECOGER MI PEDIDO PERSONALMENTE?

Nos gustaría informarte que nuestras ubicaciones son Centros de Distribución Logísticos (CEDIS) y no contamos con mostrador de venta al público directo. Por lo tanto, no realizamos entregas en nuestras ubicaciones.

Todos nuestros pedidos se entregan a través de un servicio de paquetería confiable y eficiente, que garantiza que tu pedido llegue de manera segura y puntual a la dirección que nos proporcionaste al realizar tu compra.

Entendemos que la opción de recoger en tienda puede ser conveniente para algunos clientes, pero nuestra prioridad es mantener la eficiencia y seguridad de nuestras operaciones logísticas. Agradecemos tu comprensión y te aseguramos que estamos comprometidos a proporcionarte el mejor servicio posible.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestras políticas de entrega, no dudes en contactarnos.

DATOS DE CONTACTO

Para una atención personalizada y un registro eficiente de su compra, le invitamos a contactarnos exclusivamente por WhatsApp al número 3328275755; no se aceptan llamadas telefónicas. También puede enviarnos un correo electrónico a hola@xojastore.com para cualquier consulta o información adicional.